Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het om mijn bestelling te verwerken?
Bestellingen worden binnen 1 werkdag verwerkt en overgedragen aan onze transporteur, PostNL. Tijdens drukke periodes of bij een hoog aantal bestellingen kan de verwerking enkele extra werkdagen duren. Mocht er sprake zijn van een aanzienlijke vertraging, dan brengen we je hiervan per e-mail op de hoogte.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met daarin je track & trace-code. Houd er rekening mee dat het tot 24 uur kan duren voordat de track & trace-code actief is. Via de link in de verzendbevestiging kun je je bestelling eenvoudig volgen.
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd aankomt?
Is je pakket beschadigd aangekomen? Weiger dan indien mogelijk de levering en neem zo snel mogelijk contact met ons op.
Ontdek je de schade pas nadat je het pakket hebt ontvangen? Stuur dan binnen 24 uur na ontvangst een e-mail naar info@detegekkemama.nl.
Vermeld in je e-mail de volgende gegevens:
- Foto's van het beschadigde product en de verpakking.
- Je bestelnummer.
- Een korte omschrijving van de schade of het probleem.
Is je product beschadigd of defect geleverd? Dan zorgt DE Te Gekke Mama ervoor dat de retourkosten voor onze rekening zijn en dat je kosteloos een vervangend product ontvangt.
Wat is jullie retourbeleid?
Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Dan kun je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aangeven dat je de aankoop wilt retourneren.
De artikelen dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden teruggestuurd. Voeg indien mogelijk ook je bestelgegevens of aankoopbewijs toe.
Wil je een retour aanmelden of heb je vragen over het retourproces? Neem dan contact met ons op via info@detegekkemama.nl. We helpen je graag verder.
Hoe werkt het terugbetalingsproces?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 10 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van de retourzending.
Afhankelijk van je bank of betaalmethode kan het daarna nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Heb je vragen over je terugbetaling? Neem dan gerust contact met ons op via info@detegekkemama.nl.
Contact
Heb je nog vragen over je bestelling, verzending, retourzending of terugbetaling? Het team van DE Te Gekke Mama staat voor je klaar.
E-mail: info@detegekkemama.nl
We helpen je graag verder!