Retourneren, ruilen & terugbetalingen

Bij DE Te Gekke Mama willen we dat je blij bent met je bestelling. Toch kan het gebeuren dat een product niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Op deze pagina lees je hoe je een artikel kunt retourneren, wanneer je in aanmerking komt voor een terugbetaling en hoe we je daarbij helpen.

1. Wanneer mag je een bestelling retourneren?

Voor producten die niet speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd, geldt in principe een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst. Binnen deze periode kun je ons laten weten dat je van je aankoop wilt afzien.

Voor producten die volgens jouw persoonlijke wensen zijn gemaakt of gepersonaliseerd, geldt doorgaans geen wettelijk herroepingsrecht. Dit is bijvoorbeeld het geval bij artikelen met een persoonlijke naam of een eigen ontwerp.

Is je bestelling beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan contact met ons op. We zoeken samen naar een passende oplossing.

2. Zo meld je een retour aan

Wil je een artikel terugsturen? Volg dan de onderstaande stappen.

Stap 1 – Neem contact met ons op

Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je je bestelling wilt retourneren. Je kunt hiervoor een e-mail sturen naar:

E-mail: info@detegekkemama.nl

Vermeld in je bericht:

• Je naam en bestelnummer.
• Het artikel dat je wilt retourneren.
• De reden van je retour, indien van toepassing.
• Foto's wanneer het product beschadigd is of je een verkeerd artikel hebt ontvangen.

We informeren je vervolgens over de verdere afhandeling van je retour.

Stap 2 – Maak je retourzending klaar

Verpak het artikel zorgvuldig, zodat het tijdens het transport niet beschadigd raakt. Voeg je bestelnummer en, indien van toepassing, het retourformulier toe.

Stuur je retourzending pas op nadat je de benodigde retourinstructies van ons hebt ontvangen. Gebruik bij voorkeur een verzendmethode met Track & Trace, zodat je kunt controleren waar je pakket zich bevindt.

Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is afgehandeld.

Stap 3 – Ontvang je terugbetaling

Zodra je retourzending is ontvangen en verwerkt, informeren we je over de verdere afhandeling.

Terugbetalingen worden in principe via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd. De verwerking kan enkele werkdagen in beslag nemen.

Bij een wettelijke herroeping betalen we de verschuldigde bedragen terug binnen de wettelijke termijn. We houden hierbij rekening met de geldende regels voor terugbetalingen en eventuele retourzendingen.

3. Wie betaalt de retourkosten?

De kosten zijn afhankelijk van de reden van retourneren.

Je hebt je bedacht of het artikel is niet wat je zocht

Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betaal je in principe zelf de rechtstreekse kosten van het terugsturen, mits je hierover vooraf correct bent geïnformeerd.

Je hebt een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen

Neem contact met ons op voordat je het artikel terugstuurt. We bekijken de situatie en zorgen voor een passende oplossing. Als de retourzending noodzakelijk is vanwege een fout waarvoor wij verantwoordelijk zijn, zijn de redelijke retourkosten voor onze rekening.

4. Waar moet een retourproduct aan voldoen?

Om je retour goed te kunnen verwerken, vragen we je om zorgvuldig met het product om te gaan.

• Stuur het artikel bij voorkeur terug in de originele verpakking.
• Zorg ervoor dat het product compleet is en geen onnodige gebruikssporen heeft.
• Voeg je bestelnummer of retourgegevens toe, zodat we je zending kunnen herkennen.

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als je het product verder hebt gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan onder de wettelijke voorwaarden sprake zijn van waardevermindering.

Een retour wordt niet automatisch ongeldig doordat de originele verpakking ontbreekt. We beoordelen iedere situatie volgens de toepasselijke regels.

5. Kan ik mijn bestelling annuleren?

Wil je je bestelling toch niet ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@detegekkemama.nl.

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, proberen we de annulering tijdig te verwerken. Zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder, is annuleren mogelijk niet meer uitvoerbaar. In dat geval kun je, indien van toepassing, gebruikmaken van de retourprocedure.

6. Wat gebeurt er met geretourneerde producten?

Bij DE Te Gekke Mama vinden we het belangrijk om verspilling zo veel mogelijk te beperken.

Wanneer geretourneerde artikelen nog veilig, schoon en geschikt voor gebruik zijn, bekijken we of ze opnieuw kunnen worden aangeboden of op een andere verantwoorde manier een bestemming kunnen krijgen. Waar mogelijk willen we hiermee bijdragen aan een tweede leven voor producten en minder onnodige verspilling.

7. Heb je vragen over je retour?

We helpen je graag als je twijfelt over de retourvoorwaarden, je retourzending wilt aanmelden of wilt weten wat de status van je terugbetaling is.

DE Te Gekke Mama

E-mail: info@detegekkemama.nl

Stuur ons gerust een bericht. We bekijken je vraag zorgvuldig en helpen je zo snel mogelijk verder.